Аудит позволяет выявить системные проблемы в клиентском опыте и понять реальные причины недовольства. Услуга подходит для компаний, которым важно улучшить качество обслуживания и снизить негатив. Что входит: • сбор и группировка отзывов за 6–12 месяцев • 5 проверок по методу «тайный покупатель» с оформлением отзывов • выявление ключевых болей клиентов • чек-лист по улучшению сервиса Результат: Минимум 20 практических рекомендаций по улучшению сервиса Не менее 5 «быстрых побед» (quick wins), которые можно внедрить в течение 30 дней
